DHL快遞業(yè)務(wù)員充實自己的業(yè)務(wù)知識：

1、操作流程的學習。物流實體操作，是一個結(jié)點與下一個的聯(lián)結(jié)過程，貨物在全程運輸途中，如何有效的利用公司信息資源，隨時隨地的掌握貨物行程，是一個三維立體的模型。超強意識的把握流程，就是把握了物流的核心。

2、運價知識的掌握。企業(yè)的目的是為了盈利，我們許多東莞DHL快遞業(yè)務(wù)員在從業(yè)初期容易犯的錯誤就是運價把握不足，不能靈活的掌握司機運價和自己的成本，常常做了業(yè)務(wù)，卻得不償失，究其原委，就是在業(yè)務(wù)操作的過程中運價知識的欠缺。熟練掌握運價知識，絕非易事。

3、地點和路程的了解?！斑\籌策帷帳之中,決勝千里外”，目的就是對公路運輸中，對專線所經(jīng)過地點和路程的了解掌握，知道基本的名稱是不夠的，真正意義上的東莞DHL快遞優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，應該對路程中的地理，人文、氣候等都有一個明確的認知，以便在業(yè)務(wù)談判中，做出正確的推斷和決定。說得簡單點，連市屬省都不知道，客戶怎么產(chǎn)生對你的信任？

4、對付客戶所提問題的應變能力：這點，應該就是一種天分了，捷徑只有一個，那就是充足的應變所需知識。

玩啥e族 二：公司業(yè)務(wù)的了解。

1、了解自己公司的優(yōu)勢、劣勢。提到知己知彼，給客戶放大鏡看我們的優(yōu)勢，給客戶縮小鏡看我們的劣勢。揚長避短，求同存異而以。

2、了解公司在市場的地位及運作狀況。可以通過 東莞DHL電話隨時隨地的客戶調(diào)查，以便掌握自己公司在市場中的地位和第三方對我們運作狀況的看法，一方面，為了我們在談判時把控溝通內(nèi)容，另一方面，我們好及時調(diào)整工作方法和服務(wù)標準。

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