快遞常見(jiàn)問(wèn)題解答

新航對(duì)于客戶服務(wù)有著始終如一的承諾，并且預(yù)先考慮到客戶需求，從而在任何時(shí)候都可以提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)和可靠性。

我的快件什么時(shí)候能夠到達(dá)？

新航跟蹤頁(yè)面 能為您提供有關(guān)快件最新?tīng)顟B(tài)的信息.

與新航結(jié)算時(shí)我可以采用什么方式進(jìn)行支付?

我們鼓勵(lì)經(jīng)常使用新航快遞服務(wù)的所有客戶開(kāi)設(shè)一個(gè)新航帳戶。這將為您提供協(xié)議價(jià)格，從而節(jié)約成本，并有機(jī)會(huì)享受月度結(jié)算。偶而發(fā)件客戶可以采用現(xiàn)金或信用卡方式支付

如果新航快遞定時(shí)特派快件并沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，我是否可以要求退還運(yùn)費(fèi)？

很少會(huì)出現(xiàn)由于新航快遞的失誤導(dǎo)致限時(shí)派送不能按時(shí)送達(dá)的情況。如果出現(xiàn)此情況，您可以 聯(lián)系當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)部門(mén) 他們會(huì)為您安排退還運(yùn)費(fèi)。

如果運(yùn)送的物品沒(méi)有到達(dá)，或受損，我如何就損失/損壞提交索賠要求？

如果您的快件沒(méi)有到達(dá)，最重要的是與客戶服務(wù)部門(mén)取得聯(lián)系，提供準(zhǔn)確的物品及其包裝描述。凡屬于地址不詳或地址與包裝分離的物品都在我公司“快件認(rèn)領(lǐng)中心”處存放。他們可能將再次向您運(yùn)送該物品。如果沒(méi)有的話， 請(qǐng)聯(lián)系客戶服務(wù)部 提交一份索賠申請(qǐng).

請(qǐng)注意，轉(zhuǎn)運(yùn)對(duì)物品的損壞通常是由于包裝不當(dāng)所致。請(qǐng)查看我們的包裝建議，了解如何使您的快件風(fēng)險(xiǎn)最小化。

我可以運(yùn)送的最大貨物尺寸是多少？

我們要求每個(gè)快件的長(zhǎng)、寬、高都不得超過(guò)120厘米，這純粹是出于作業(yè)因素（貨車(chē)和飛機(jī)門(mén)的尺寸）的考慮。但是，我們很高興的告訴您，我們可以對(duì)尺寸更大物品進(jìn)行特殊安排。此外，出于對(duì)派送員的安全考慮，重量超過(guò)90公斤的物品請(qǐng)告知我們。

我打算從一家海外供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)某些商品，由新航快遞承運(yùn)。請(qǐng)問(wèn)我是否需要為這些產(chǎn)品支付進(jìn)口稅？

您需要與該供貨商協(xié)商進(jìn)口稅繳納問(wèn)題。這取決于您所購(gòu)買(mǎi)商品的類(lèi)型、商品價(jià)值、供應(yīng)商為了通關(guān)所作的標(biāo)記以及將這些商品進(jìn)口到哪個(gè)國(guó)家。如果海關(guān)征收費(fèi)用，新航將首先支付該款項(xiàng)，但是無(wú)論您是否接受該商品的派送，新航都將通知您來(lái)交付該費(fèi)用。

我們公司擬向不同國(guó)家開(kāi)始出口貨物。由于我們沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，新航是否可以為我們提供建議？

當(dāng)然可以！在國(guó)際速遞行業(yè)，新航快遞擁有著無(wú)可匹敵的經(jīng)驗(yàn)。敬請(qǐng) 聯(lián)系當(dāng)?shù)氐男潞娇爝f客戶服務(wù)部門(mén) ,他們將會(huì)為您提供相關(guān)建議.